"Ирис Конгресс Отель"

Коровинское ш., д.10

русский | english




главная

номера

бары и рестораны

контакты

ГОРОД НЕПУГАНЫХ ТУРИСТОВ. 

				
				
				
   ГОРОД НЕПУГАНЫХ ТУРИСТОВ.
   Ольга ГРЕКОВА.
   - Молодые люди, возьмите лотерейный билетик!..
   Наткнувшись на тетю с бесплатной лотереей у ВВЦ, мы с
приятелем решили сыграть. Билетик (вот счастье-то!) оказался
выигрышным. Дамочка сказала, что приз мы сможем получить в
павильоне N21 на ВВЦ. Окрыленные удачей, туда мы и направились.
   - Здесь призы дают? - спрашиваем молодого человека, стоявшего
у входа в нужную нам дверь. Тот расплылся в улыбке и предложил
следовать за собой...
   НЕЖЕНСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В большом зале, куда он нас провел, за
несколькими столиками кучками по трое сидели люди. Наш провожатый
представился консультантом по туризму. Но, усадив нас за
свободный столик, почему-то стал философствовать о бедах
современной России.
   Говорил, что жизнь сейчас трудная, работать много
приходится...
   Так прошло минут двадцать, после чего "философ" резко сменил
пластинку:
   - Рады вас видеть! Сегодня наша фирма производит уникальную
презентацию! Дело в том, что мы создали единственный в России
клуб семейного отдыха! Члены нашего клуба путешествуют по всему
миру, отдыхают на лучших курортах! В их распоряжении -
пятизвездочные отели, пляжи, яхты, водные мотоциклы...
   Смакуя завлекательные подробности, консультант между делом
предложил заполнить анкету. С вопросами типа: застрахована ли у
нас машина, где отдыхали раньше, сколько денег откладываем на
отпуск... Мы робко поинтересовались: как, мол, насчет подарка? В
ответ услышали, что подарок обязательно будет, но сначала -
анкета: "Это вас ни к чему не обязывает. Мы просто собираем
статистику: сколько людей нас посетило, где они хотели бы
отдохнуть, чтобы лучше планировать дальнейшую работу".
   Пока мы корпели над ответами, консультант, рассказывая о
прелестях заграничных курортов, рисовал схемы на больших листах
бумаги, составлял какие-то таблицы. А когда анкеты были
заполнены, повел в демонстрационный зал смотреть видеофильм о
курортном отдыхе.
   Когда мы окончательно утомились, консультант позвал менеджера.
А этот дядя елейным голосом предложил нам купить пожизненную
карточку члена клуба: "У вас будет право раз в год в течение
недели отдыхать на лучших курортах. Стоит это недорого.
   Всего 20 тысяч долларов..." Увидев ужас на наших лицах, дядя
тоже изменился в лице и предложил купить на пробу неделю
"королевского отдыха всего-то за штуку баксов".
   Мы опять отказались. Тут дядя почти что рассвирепел: "Вы
должны внести залог! Хотя бы 100 долларов..." Когда мы сказали,
что у нас нет и таких денег, в ход пошла анкета, где мы сами же
написали: машина застрахована, на отдых отложена такая-то
сумма...
   Просто встать и уйти мы не смогли. Дородный охранник привел
нас под белы рученьки обратно в зал. Оказывается, по "неписаным
правилам клуба" клиенты могут покинуть помещение только в
сопровождении своего консультанта. Который провожать нас не
собирался. В общем, "дожимали" нас еще часа полтора. Но зато мы
ушли, не пополнив бюджет фирмачей ни на цент. Правда, и без
подарка. А люди на глазах у нас отдавали деньги. Лишь бы скорей
на волю, куда подальше отсюда...
   С ДЫРКОЙ В ЗАКОНЕ И В ГОЛОВАХ За рубежом есть такая услуга -
таймшер. Клиент заключает контракт с одним из так называемых
семейных клубов на ежегодный курортный отдых. Срок действия
контракта - от 1 до 99 лет; ни питание, ни авиаперелет в его
сумму не входят. По сути оплачивается только проживание на
курорте. В середине 90-х годов оборотистые коммерсанты, почуяв
аромат быстрой прибыли, решили ввести таймшер и в нашей стране.
Несмотря на кучу скандалов, исков и т.д., такие фирмы работают по
сей день, особенно активно - в Москве.
   Дело в том, что российским законодательством таймшерная
деятельность не предусмотрена, стало быть - не запрещена. Поэтому
фирмы регистрировали как туристические или просто коммерческие,
на самом же деле создавали "клубы отдыха".
   Чтобы заставить людей покупать контракты, есть много
действенных методов. Что можно использовать в качестве приманки?
   Ну, например, бесплатную лотерею. Или анкетирование ("Мы
проводим социологический опрос..."). Или телефонный звонок ("Ваш
номер выбрал компьютер. Вы выиграли приз..."). Итог же всегда
один:
   "счастливчиков" просят подъехать "за подарком". Что происходит
дальше - см. выше. За кадром остается другое.
   - Я не смогла проработать в таком клубе и недели, -
рассказывает москвичка Ирина Д., попавшая в таймшерную фирму по
объявлению. - Перед тем как допустить к работе, нас обучали "азам
профессии". Мы сидели, как примерные школьники, и писали
конспекты...
   Вот краткая служебная инструкция "консультанта" одной из
столичных таймшерных фирм:
   "1. Вежливо принять гостей. Вызвать у клиента доверие к себе.
Постараться подружиться с ним. Выйти на разговор об отдыхе.
   Создать клиенту мечту.
   2. Выяснить реальный доход (зарплата, приработок) и потенциал
(квартира, машина, дача, богатые родственники). Во время работы с
анкетой подчеркивать, что это только формальность".
   Народ на это ловится, и неплохо. Москвичи проигрывают тысячи
у.е. в лохотрон на раскладном столике - а тут консультант,
менеджер, офис...
   - Нам подробно объясняли, - продолжает Ирина, - как отвлекать
внимание клиента от документов с реквизитами фирмы.
   Вопросы о подарке полагалось сопровождать "ответом по
обстоятельствам". Я поняла, что если останусь там еще хоть на
день, сама себе не прощу...
   В апреле этого года в Государственный комитет РФ по физической
культуре, спорту и туризму поступила жалоба от инвалида Чернобыля
В.А.Исаева. Приобретя дисконтную карту за 5 тысяч рублей у
некоего ООО "Визит кард", он выиграл бесплатное недельное
проживание на заграничном курорте. Но поскольку размещением
туристов на этом курорте занималась компания "Глобал Тур", она
поставила перед инвалидом условие: авиабилеты, страховку и визу
нужно покупать только у них. И заломила сумму, в полтора раза
превышающую реальную стоимость.
   Обычно подобные претензии Госкомитет (ныне - Министерство по
физкультуре, спорту и туризму) не рассматривает, сразу
переправляя их в другие инстанции. Но очень уж настырный жалобщик
попался. К тому же чернобылец...
   14 июля сотрудники комитета провели проверку фирмы "Глобал
Тур", расположенной по адресу: Москва, ул. Рождественка, 17.
   Вернее, это была попытка проверки. Потому что... в офис
проверяющих не пустили. Комиссию у входа встретили начальник
службы безопасности и менеджер некоей компании "Континенталь-
тур". Они заявили, что "Глобал Тур" снимает у них помещение. Но
сейчас документы "Глобал Тура" изъяты РУБОП Центрального округа,
поэтому турфирма, мол, не работает.
   Корреспондент "МК" выяснил, что РУБОП ЦАО действительно
проверяло эту компанию. Сейчас часть материалов по деятельности
"Глобал Тура" передана в Управление налоговой полиции округа.
   Начато следствие, которое идет и непонятно чем кончится. А про
"Континенталь-тур" налоговикам ничего не известно...
   Зато хорошо осведомлены о работе этой фирмы сотрудники
Министерства.
   - Здесь все непросто, - сказала мне главный специалист отдела
лицензирования и сертификации Ольга Артамонова. - Все три фирмы
("Визит кард", "Континенталь-тур" и "Глобал Тур") работают в
одном помещении на Рождественке и, без сомнения, тесно связаны
друг с другом. Но каждая из них как бы занимается своим делом.
   "Континенталь" сдает помещение в аренду, "Визит..." проводит в
этом помещении презентации дисконтных карт, а как только клиент
купил дисконтную карту, подключается "Глобал Тур". В 21-м
павильоне на ВВЦ, где вас чуть не облапошили, действует подобная
схема. Только там упор делают сразу на клубный отдых. Похоже, мы
имеем дело с новой и очень хитрой системой работы...
   Система-то, может, и хитрая. А вот борются с ней власти
абсолютно бесхитростно. Мы же, неосведомленные в законодательных
тонкостях люди, ей (системе, а не власти) помогаем жить и
работать. За наш же счет.
   ВЫБИРАЙТЕ БЕЗ ЗАДНИХ МЫСЛЕЙ Нельзя сказать, что клубный отдых
- это плохо. Может, очень даже хорошо. Проблема другая: в России
для него нет законодательной базы, а значит, у клиентов нет
никаких гарантий.
   Фирмачи, пользуясь этим, мягко говоря, предоставляют
недостоверную информацию о своих услугах.
   Поэтому перед тем, как заключить с компанией контракт на
крупную сумму, обязательно проясните для себя несколько вопросов.
   Прежде всего, сняв лапшу с ушей, трезво оцените: а нужно ли
вам это? Ведь тяжелая болезнь или финансовые затруднения могут
лишить вас возможности ездить на курорт. А как свидетельствует
московская практика, клиенту, пожелавшему расторгнуть контракт,
возвращают в лучшем случае 20 процентов от его стоимости.
   Вас это не особенно смущает? Н-да...
   Тогда хотя бы узнайте, зарегистрирована ли фирма. Если нет, ни
в коем случае не связывайтесь. Во-первых, ваш контракт не будет
иметь юридической силы. А во-вторых, как это часто случается,
фирмачи, собрав долларовый "урожай", запросто могут испариться,
как лужа от тропического дождя.
   Но даже допустим, что компания, предлагающая клубный отдых,
действует вполне легально. Все равно это не гарантия ваших
потребительских прав. Ведь в законе, повторюсь, ничего про
таймшерную деятельность не сказано. Поэтому очень внимательно
читайте контракт: он может таить в себе много подводных камней.
   Например, кто подтвердит, что курорты находятся в
собственности компании? Наверняка она их только арендует, да еще
через третьи руки. А контракт (подобные документы оформляют
юристы высочайшего класса) скорее всего оговаривает это в
туманной форме. Сие значит, что если в один "прекрасный" день
клуб откажется предоставить вам проживание на курорте по причине,
скажем, окончания аренды, - ни один суд не поможет.
   Доверчивых клиентов, попавшихся на удочку "элитного клубного
отдыха", только в Москве - десятки тысяч. Процветает этот бизнес
и в регионах. За последние три года за грубейшие нарушения
аннулированы лицензии у фирм "Вандерфул Уолд Холидейз" из Томска,
"Тропикана" из Саратова, "Парадис груп" из Москвы. Другой
столичной компании - "Парадис гифт" - было отказано в продлении
лицензии. Есть и совсем "свежие" нарушители. Этим летом до конца
года приостановлена работа московских фирм "Карти-М", "Фри Уолд
Тревел Интернэшнл", "Семейный клуб отдыха", "Адис и Кб",
"Интерклубсервис". И это только официально зарегистрированные,
открыто работавшие фирмы. Не менее успешно "создают клиентам
мечту" мошенники-нелегалы.
   Сами видите, что "пойманные за руку" таймшерные фирмы можно
буквально пересчитать по пальцам. Потому как ловить их "дыркой" в
законе сложно. Большинство фирмачей продолжает обирать ни о чем
не подозревающих граждан.
   Конечно, в число таких простаков лучше не попадать. Но если уж
вы пострадали от деятелей таймшерного бизнеса, смело обращайтесь
в милицию, пишите иски в суд, звоните в отдел лицензирования и
сертификации Министерства по физкультуре, спорту и туризму по
телефону 265-34-44. И жалуйтесь, жалуйтесь, жалуйтесь... Повезло
чернобыльцу Исаеву, которому ООО "Визит кард", испугавшись шума,
вернуло все до копейки, - повезет и вам.
   Надо только выучиться ждать, быть спокойным, упрямым да к тому
же очень выносливым, чтобы бегать по всевозможным инстанциям. Но
тут уж ничего не поделаешь: отдал деньги руками - возвращать
придется ногами. Так бывает всегда, когда думаешь тем, откуда они
растут...